VPBank đã khởi động chương trình "VPBank tới rồi, mở ‘lời’ ngay thôi" với mục tiêu đưa các sản phẩm và dịch vụ tài chính đến gần hơn với khách hàng trong đời sống hàng ngày. Thay vì chờ đợi khách hàng đến chi nhánh, VPBank tạo ra các không gian trải nghiệm tại các trung tâm thương mại ở các thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, kết hợp hoạt động giải trí và tư vấn tài chính linh hoạt.
Diễn biến chi tiết
Chương trình của VPBank được thiết kế để tương tác với khách hàng một cách tự nhiên trong các bối cảnh mua sắm, giải trí. Tại đây, khách hàng có thể tham gia các minigame, thưởng thức âm nhạc hoặc đơn giản là khám phá không gian trải nghiệm. Điều này giúp phá bỏ rào cản tâm lý khi khách hàng phải chủ động tìm đến ngân hàng để hỏi về các sản phẩm tài chính phức tạp như vay vốn, mở thẻ hay gửi tiết kiệm. Các câu chuyện về chi tiêu, thanh toán, tích lũy hay kinh doanh được mở ra từ chính những nhu cầu thực tế của khách hàng, từ việc thanh toán thuận tiện hơn đến tìm hiểu về khả năng sinh lời của khoản tiền nhàn rỗi.
Tác động & Nhận định
Chiến lược này của VPBank cho thấy sự dịch chuyển trong cách tiếp cận khách hàng của các ngân hàng thương mại. Bằng cách hiện diện trong nhịp sống địa phương, VPBank có thể:
- Tăng cường nhận diện thương hiệu một cách thân thiện và gần gũi.
- Thúc đẩy tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng, biến những hoạt động giải trí thành cơ hội tư vấn tài chính.
- Phát triển kênh bán hàng mới hiệu quả, tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn mà không cần một cuộc hẹn chính thức.
Cách tiếp cận này giúp ngân hàng nắm bắt nhu cầu tài chính ngay tại thời điểm phát sinh, từ đó cung cấp các giải pháp phù hợp và kịp thời, tăng khả năng chuyển đổi khách hàng.