Chủ tịch Hội đồng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA), ông Phạm Toàn Vượng, vừa ký ban hành Quyết định số 15, kèm theo bộ quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ. Quy tắc này được áp dụng đối với tất cả các tổ chức tín dụng hội viên của VNBA, nhằm chuẩn hóa và nâng cao tính chuyên nghiệp, minh bạch trong quy trình đòi nợ, đồng thời bảo vệ quyền lợi chính đáng của người vay.
Diễn biến chi tiết
Bộ quy tắc được xây dựng dựa trên các văn bản pháp luật hiện hành như Bộ luật Dân sự 2015, Luật Các tổ chức tín dụng 2024, Thông tư 39/2016 về hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng và Thông tư 43/2016 về cho vay tiêu dùng của công ty tài chính. Quy định nhấn mạnh rằng nhân viên thu hồi nợ phải làm việc với khách hàng trên tinh thần tôn trọng, thấu hiểu, lắng nghe, và cần nắm bắt hoàn cảnh, nguyên nhân khách quan lẫn chủ quan dẫn đến nợ quá hạn để có phương án xử lý phù hợp.
Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm
- Đe dọa, sử dụng vũ lực.
- Quấy rối, xúc phạm danh dự, nhân phẩm.
- Tiết lộ thông tin khoản nợ và khách hàng vay cho bên thứ ba không có nghĩa vụ liên quan.
- Đòi nợ trong thời gian từ 21 giờ đêm hôm trước đến 8 giờ sáng hôm sau.
- Các hành vi khác trái pháp luật và đạo đức xã hội.
Tác động & Nhận định
Quy định mới này của VNBA có tác động tích cực đến cả người vay và ngành tài chính. Đối với người vay, nó giúp chấm dứt tình trạng bị làm phiền, đe dọa và bảo vệ quyền riêng tư, góp phần xây dựng niềm tin vào hệ thống ngân hàng. Đối với các tổ chức tín dụng, việc tuân thủ quy tắc sẽ:
- Nâng cao hình ảnh, uy tín.
- Giảm thiểu rủi ro pháp lý và tranh chấp.
- Thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường cho vay và thu hồi nợ một cách văn minh, chuyên nghiệp hơn.
Tuy nhiên, việc triển khai và giám sát thực thi bộ quy tắc này sẽ là thách thức lớn, đòi hỏi sự chủ động từ các tổ chức tín dụng và sự vào cuộc của cơ quan quản lý.