VietinBank đã chính thức triển khai công nghệ AI Voice Biometrics (sinh trắc học giọng nói) nhằm đơn giản hóa quy trình xác thực khách hàng khi liên hệ tổng đài. Giải pháp tiên tiến này giúp nhận diện khách hàng dựa trên những đặc điểm giọng nói độc nhất của mỗi cá nhân, loại bỏ sự cần thiết phải ghi nhớ và cung cấp nhiều thông tin cá nhân. Điều này hứa hẹn mang lại trải nghiệm tương tác thuận tiện, nhanh chóng và an toàn hơn cho hàng triệu người dùng.
Diễn biến chi tiết
Với AI Voice Biometrics, hệ thống của VietinBank có thể định danh khách hàng chỉ trong vài giây đầu của cuộc gọi thông qua “DNA giọng nói” – tức là các đặc trưng âm thanh riêng biệt. Phương pháp này thay thế cho cách xác thực truyền thống vốn đòi hỏi Tổng đài viên phải hỏi nhiều thông tin như họ tên, ngày sinh, số căn cước công dân hay số điện thoại. Sự thay đổi này giúp loại bỏ các bước xác minh thủ công, rút ngắn thời gian xử lý cuộc gọi và giảm áp lực cho Tổng đài viên.
Tác động & Nhận định
Công nghệ AI Voice Biometrics không chỉ mang lại trải nghiệm nhanh chóng, tự nhiên và liền mạch cho khách hàng mà còn tăng cường đáng kể khả năng bảo mật. VietinBank nhấn mạnh rằng một trong những rủi ro lớn của xác thực truyền thống là kẻ gian có thể lợi dụng thông tin cá nhân bị lộ để giả mạo. Giải pháp mới giải quyết triệt để vấn đề này bằng cách xác thực dựa trên đặc điểm giọng nói không thể sao chép chính xác, ngăn chặn các trường hợp giả mạo và tăng cường khả năng phát hiện các hành vi bất thường trong cuộc gọi. Điều này củng cố niềm tin và sự an toàn cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Giảm thời gian chờ đợi và đơn giản hóa quy trình.