Vietcombank, một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam, đã đánh dấu cột mốc quan trọng trong quá trình số hóa và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Từ việc phát hành những tấm thẻ thanh toán gắn chip đầu tiên vào năm 1993, ngân hàng này đã liên tục mở rộng hạ tầng công nghệ, đưa nhiều dịch vụ lên nền tảng số, và hiện đang phục vụ hơn 17 triệu khách hàng cá nhân.
Diễn biến chi tiết
Tháng 7/1993, Vietcombank tiên phong phát hành các loại thẻ A, B, C ứng dụng công nghệ chip tại Việt Nam, đặt nền móng cho thị trường thẻ trong nước. Nhận thức tầm quan trọng của công nghệ, năm 2001, Vietcombank triển khai phiên bản Internet Banking đầu tiên cho cá nhân và hệ thống VCB-Money cho tổ chức. Sau đó, ứng dụng VCB-Mobile B@nking cũng ra mắt, bắt kịp xu hướng smartphone. Tuy nhiên, giai đoạn này các nền tảng còn vận hành độc lập, tạo ra trải nghiệm chưa đồng bộ cho người dùng.
Để giải quyết bài toán trải nghiệm đa kênh (Omnichannel) và đáp ứng lượng giao dịch tăng trưởng vượt bậc, Vietcombank đã thực hiện cuộc hợp nhất mang tính bước ngoặt. Năm 2018, ngân hàng thuê tư vấn nước ngoài để xây dựng chiến lược số bài bản, đồng thời thành lập Ban chỉ đạo Chuyển đổi số và Trung tâm Ngân hàng số. Tháng 1/2020, Vietcombank chính thức đưa vào vận hành hệ thống ngân hàng lõi mới - Core Banking Signature, tăng cường khả năng xử lý giao dịch và đồng bộ hóa dịch vụ.
Tác động & Nhận định
Hành trình số hóa của Vietcombank không chỉ khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ mà còn tác động tích cực đến thị trường tài chính Việt Nam:
- Thúc đẩy thanh toán không tiền mặt: Việc tiên phong phát triển thẻ và các dịch vụ số đã góp phần thay đổi thói quen tiêu dùng, đẩy mạnh thanh toán điện tử tại Việt Nam.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Hệ thống Core Banking mới và chiến lược đa kênh giúp Vietcombank cung cấp dịch vụ liền mạch, tiện lợi hơn cho hàng chục triệu khách hàng.
- Tăng cường năng lực cạnh tranh: Khả năng xử lý giao dịch lớn và phát triển sản phẩm nhanh chóng là lợi thế cạnh tranh quan trọng trong bối cảnh thị trường ngày càng số hóa.
Những bước đi chiến lược này củng cố vị thế của Vietcombank là một trong những ngân hàng dẫn đầu về công nghệ và quy mô khách hàng tại Việt Nam, tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng bền vững trong tương lai.