Dù phong trào ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đang lan rộng trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, hiệu quả kinh doanh thực tế mang lại vẫn chưa tương xứng với kỳ vọng và chi phí đầu tư. Nhiều đơn vị đang đối mặt với bài toán lãng phí nguồn lực do triển khai dàn trải.
Thực trạng áp dụng AI tại doanh nghiệp
Khảo sát từ EY Consulting Vietnam với 120 lãnh đạo doanh nghiệp cho thấy hơn 50% đơn vị xem AI là ưu tiên công nghệ hàng đầu, và con số này dự kiến tăng lên 81% trong năm tới. Tuy nhiên, việc áp dụng hiện nay chủ yếu mang tính hình thức:
- Nhân sự sử dụng AI cho các tác vụ đơn giản như soạn email, dịch thuật, tóm tắt tài liệu thay vì tái cấu trúc quy trình cốt lõi.
- Tại các bộ phận trực tiếp tạo doanh thu như bán hàng (sales), AI chưa hỗ trợ đáng kể vào mục tiêu tìm kiếm khách hàng hay tăng trưởng doanh số.
- Một số doanh nghiệp đưa việc tương tác với AI vào chỉ tiêu đánh giá hiệu suất (KPI) nhưng thiếu định hướng chiến lược dài hạn, tạo thêm áp lực cho nhân viên.
Tác động & Nhận định
Việc đầu tư công nghệ theo phong trào mà thiếu tích hợp sâu vào mô hình kinh doanh có thể gây lãng phí chi phí vận hành (OPEX) của doanh nghiệp.
- Với doanh nghiệp: Cần dịch chuyển từ việc áp dụng công cụ đơn lẻ sang xây dựng hạ tầng dữ liệu và bài toán kinh doanh cụ thể để tối ưu hóa tỷ suất hoàn vốn (ROI).
- Với nhà đầu tư: Cần thận trọng khi đánh giá các doanh nghiệp công bố chiến lược AI; nên theo dõi sự cải thiện thực chất về biên lợi nhuận và năng suất lao động thay vì các thông điệp truyền thông.