Sau nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng, cả VETC và Viettel Money đều đã thông báo sẽ dừng hoặc tạm dừng áp dụng chính sách thu phí quản lý tài khoản giao thông. Mức phí dự kiến là 6.600 đồng/tháng cho khách hàng cá nhân và 66.000 đồng/tháng cho doanh nghiệp sẽ được tạm ngưng thực hiện.
Diễn biến chi tiết
Sáng ngày 20/8, VETC chính thức đưa ra thông báo quyết định chưa áp dụng và tạm dừng triển khai chính sách phí để rà soát, lắng nghe ý kiến khách hàng và xây dựng giải pháp phù hợp hơn. VETC thừa nhận quá trình xây dựng, truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách chưa đầy đủ, chưa đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Doanh nghiệp cũng làm rõ rằng trên thực tế, hệ thống ví VETC chưa thực hiện bất kỳ khoản thu phí nào đến thời điểm hiện tại. VETC giải thích rằng phí này liên quan đến ví VETC – phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt kết nối với tài khoản giao thông, chứ không phải phí quản lý tài khoản giao thông hay phí sử dụng đường bộ. Ví VETC là dịch vụ trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép, đòi hỏi doanh nghiệp đầu tư hệ thống, thực hiện eKYC, đảm bảo an ninh, bảo mật, vận hành 24/7 và kết nối với các ngân hàng, đơn vị chuyển mạch.
Tác động & Nhận định
Việc VETC và Viettel Money tạm dừng thu phí sẽ mang lại sự yên tâm cho hàng triệu người dùng dịch vụ giao thông không dừng, tránh được gánh nặng chi phí phát sinh hàng tháng. Quyết định này cho thấy sự linh hoạt và lắng nghe ý kiến khách hàng của các doanh nghiệp, góp phần duy trì niềm tin và sự hài lòng của người dùng đối với các dịch vụ tài chính công nghệ. Đây là động thái tích cực nhằm ổn định tâm lý người dùng và tránh những phản ứng tiêu cực có thể ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực giao thông.