VETC, nhà cung cấp dịch vụ thu phí không dừng hàng đầu tại Việt Nam, đã chính thức thông báo dừng triển khai chính sách thu phí dịch vụ ví điện tử. Quyết định này được đưa ra sau khi công ty ghi nhận nhiều phản ứng không đồng thuận từ phía khách hàng về mức phí dự kiến là 6.600 đồng/tháng cho người dùng cá nhân và 66.000 đồng/tháng cho tổ chức, doanh nghiệp.
Diễn biến chi tiết
Ngày 20/8, Công ty cổ phần VETC cho biết việc dừng thu phí nhằm xây dựng giải pháp phù hợp hơn, đồng thời thừa nhận quá trình truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách chưa đầy đủ, chưa tạo được sự đồng thuận. Đáng chú ý, VETC khẳng định chưa thu bất kỳ khoản phí nào theo chính sách này tính đến thời điểm hiện tại. Trước đó, VETC và Viettel Money (qua ứng dụng ePass) đều dự kiến áp dụng khoản phí từ tháng 8.
Phía ePass cũng thông tin rằng phí dịch vụ liên kết ví điện tử chỉ thu với những tài khoản có phát sinh giao dịch xe qua trạm trong tháng trước đó, tức là xe không qua trạm BOT sẽ không phải nộp phí. Mặc dù khoản phí chỉ từ 6.600 đồng một tháng, nhiều chủ xe vẫn bày tỏ sự không đồng tình vì họ đã nạp sẵn tiền vào ví để đảm bảo thanh toán nhưng lại không được hưởng lãi và phải trả thêm phí duy trì.
Tác động & Nhận định
Việc VETC nhanh chóng hủy bỏ chính sách thu phí ví điện tử cho thấy sự lắng nghe và phản ứng linh hoạt của doanh nghiệp trước phản hồi của người dùng. Quyết định này giúp duy trì lòng tin của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh các dịch vụ thu phí không dừng đang nỗ lực khuyến khích người dân sử dụng. Tuy nhiên, vấn đề duy trì và nâng cấp hạ tầng công nghệ, cũng như chi phí vận hành hệ thống đối soát giao dịch thời gian thực, vẫn là bài toán mà các đơn vị như VETC và ePass cần tìm ra giải pháp tài chính bền vững và minh bạch hơn trong tương lai, tránh gây gánh nặng lên người dùng.
- Tăng cường niềm tin khách hàng: Việc hủy bỏ chính sách thu phí có thể giúp VETC lấy lại sự tin tưởng từ người dùng.
- Thách thức tài chính: Vấn đề duy trì và nâng cấp hạ tầng công nghệ vẫn cần một nguồn tài chính ổn định và bền vững.
- Kỳ vọng minh bạch: Người dùng có thể mong đợi sự minh bạch hơn về chi phí vận hành và giải pháp thu phí hợp lý từ các nhà cung cấp dịch vụ.