Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank, mã: TPB) hiện đã cán mốc 18 triệu khách hàng, trong đó 99,5% giao dịch được thực hiện qua các kênh số hóa và chỉ còn 0,5% giao dịch diễn ra tại quầy vật lý. Thông tin này được ông Nguyễn Hưng, Tổng Giám đốc TPBank, chia sẻ tại hội thảo Smart Banking diễn ra vào ngày 22/10.
Theo chia sẻ của lãnh đạo TPBank, việc chuyển đổi số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) là con đường bắt buộc để một ngân hàng quy mô trẻ phục vụ khối lượng hàng trăm triệu giao dịch mỗi tháng mà không bị áp lực phình to bộ máy chi nhánh.
Ứng dụng AI giúp TPBank tối ưu vận hành ra sao?
Tại sự kiện, ông Nguyễn Hưng cho biết ngân hàng đã đưa AI vào thực chất nhằm tối ưu hóa chi phí và quy trình:
- Tiết kiệm 8.283 ngày công: Tổng cộng 12 nhóm ứng dụng AI tiêu biểu đã giúp cắt giảm khối lượng lớn thời gian xử lý thủ công trên toàn hệ thống.
- Phân tích báo cáo tài chính: Giúp tiết kiệm 2.400 ngày công cho hơn 1.000 nhân viên phục vụ khách hàng doanh nghiệp nhờ tự động đọc, tính toán chỉ số và đối chiếu hồ sơ so sánh ngành.
- Kiểm soát và vận hành: Khâu kiểm soát sau tiết kiệm 1.680 ngày công nhờ tự động so khớp chứng từ; mô hình tra cứu RAG tại quầy tiết kiệm 486 ngày công; các công cụ quản lý tín dụng doanh nghiệp tiết kiệm hơn 2.200 ngày công.
- Xử lý dữ liệu nội bộ: Rút ngắn thời gian tổng hợp tài liệu từ 2-3 ngày xuống chỉ còn khoảng 2 giờ.
- Dịch vụ khách hàng: Trợ lý GenAI T'AioX giải quyết 500.000 - 600.000 yêu cầu/tháng (tiết kiệm 1.041 ngày công), trong khi tổng đài tự động tiếp nhận khoảng 25.000 cuộc gọi/tháng, tương đương khối lượng công việc của 20 nhân viên.
Tác động tới nhà đầu tư
- Tối ưu tỷ lệ chi phí trên thu nhập (CIR): Việc số hóa 99,5% giao dịch và giải phóng hàng nghìn ngày công lao động trực tiếp hỗ trợ kiểm soát chi phí hoạt động cho TPB, gia tăng biên lợi nhuận dài hạn.
- Mở rộng tệp khách hàng cá nhân: Quy mô 18 triệu khách hàng tạo nền tảng vững chắc để ngân hàng bán chéo các sản phẩm tài chính giá trị cao và thu hút tiền gửi không kỳ hạn (CASA).
- Rủi ro công nghệ cần theo dõi: Song hành với hiệu quả, ban lãnh đạo ngân hàng cũng lưu ý rủi ro an ninh mạng, các thủ đoạn tấn công tài chính tinh vi và hiện tượng AI đưa thông tin sai lệch ("ảo giác"), đòi hỏi chi phí quản trị rủi ro công nghệ liên tục.
Dữ liệu thị trường liên quan
Số liệu từ cơ sở dữ liệu TitanLabs, cập nhật phiên 21/10/2026; bấm vào mã để xem hồ sơ đầy đủ (định giá, dòng tiền, kỹ thuật).
| Mã | Giá | Phiên | P/E | Khối ngoại ròng 5 phiên |
|---|---|---|---|---|
| TPB | 12.650đ | +5,42% | 4,6 | +14 tỷ |