Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã chính thức đưa vào sử dụng đầu số tổng đài chăm sóc khách hàng toàn quốc 1558 từ ngày 15/8/2026. Tổng đài hoạt động liên tục 24/7 nhằm chuẩn hóa dịch vụ, giúp khách hàng trên cả nước dễ dàng kết nối với cơ quan điện lực khi cần hỗ trợ.
Các dịch vụ chính của tổng đài 1558
Tổng đài 1558 tiếp nhận cuộc gọi thoại với mức cước viễn thông 660 đồng/phút, tập trung vào các nhóm dịch vụ thiết yếu sau:
- Báo sự cố và an toàn: Tiếp nhận thông tin báo mất điện, sự cố lưới điện và phản ánh các nguy cơ mất an toàn điện trong dân cư.
- Tra cứu thông tin: Hỗ trợ khách hàng kiểm tra điện năng tiêu thụ, hóa đơn tiền điện, tình trạng thanh toán cũng như lịch ngừng hoặc giảm cung cấp điện.
- Thủ tục dịch vụ điện: Tiếp nhận các yêu cầu về hồ sơ, thủ tục cấp điện mới hoặc giải quyết các kiến nghị, khiếu nại về chất lượng dịch vụ.
- Xác thực thông tin: Hỗ trợ người dân kiểm tra, xác minh tính xác thực khi nhận được các cuộc gọi hoặc tin nhắn tự xưng là nhân viên điện lực có dấu hiệu bất thường.
Tác động đối với khách hàng và Tập đoàn
Việc hợp nhất một đầu số duy nhất giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc ghi nhớ và liên lạc khi cần thiết, không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Đối với EVN, bước tiến này giúp nâng cao tính đồng bộ, minh bạch và chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng trên phạm vi toàn quốc, đồng thời góp phần bảo vệ người tiêu dùng trước các hành vi giả mạo nhân viên điện lực.