Tasco Auto đang nỗ lực cải thiện dịch vụ hậu mãi bằng cách giảm đáng kể thời gian chờ đợi phụ tùng ô tô. Động thái này diễn ra trong bối cảnh hai thương hiệu xe Trung Quốc mà Tasco Auto phân phối là Geely và Lynk & Co, đang ghi nhận mức tăng trưởng vượt bậc tại thị trường Việt Nam. Sự phát triển nhanh chóng của mạng lưới showroom và doanh số bán hàng đã tạo áp lực lớn lên chuỗi cung ứng phụ tùng.
Diễn biến chi tiết
Ông Nguyễn Trung Kiên, Giám đốc hậu mãi Tasco Auto, cho biết doanh nghiệp đang điều chỉnh hoạt động cung ứng phụ tùng nhằm nâng cao khả năng đáp ứng và rút ngắn thời gian chờ đợi. Hiện tại, khoảng 90% nhu cầu đối với nhóm phụ tùng luân chuyển nhanh có thể được đáp ứng ngay tại tổng kho dự trữ. Danh mục này bao gồm các nhóm phụ tùng bảo dưỡng, sửa chữa thân vỏ (như kính chắn gió, đèn pha), hệ thống lái (rotuyn lái, cụm giảm xóc), hệ thống điện, điều hòa và an toàn (túi khí, cảm biến va chạm).
Để đảm bảo năng lực đáp ứng, Tasco Auto đã tổ chức nguồn cung theo mô hình tổng kho kết nối hệ thống đại lý toàn quốc. Doanh nghiệp hiện đang vận hành một tổng kho lớn tại Hà Nội với diện tích 2.500 m2 và dự kiến sẽ có thêm tổng kho 1.000 m2 tại TP.HCM vào cuối năm nay. Với các mã phụ tùng có sẵn, thời gian vận chuyển nội địa đến xưởng dịch vụ là 1-3 ngày, tùy khu vực.
Tác động & Nhận định
- Việc rút ngắn thời gian chờ phụ tùng giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh doanh số và số lượng xe của Geely, Lynk & Co tăng trưởng nhanh chóng tại Việt Nam.
- Chiến lược này cũng cải thiện hiệu quả hoạt động của Tasco Auto và hệ thống đại lý, giảm thiểu thời gian xe nằm chờ sửa chữa.
- Đây là một yếu tố quan trọng giúp các thương hiệu xe mới củng cố vị thế và uy tín trên thị trường, cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ đã có mặt lâu năm.
- Việc mở rộng hệ thống kho bãi cho thấy cam kết đầu tư dài hạn của Tasco Auto vào dịch vụ hậu mãi và cơ sở hạ tầng tại Việt Nam, qua đó hỗ trợ đà tăng trưởng doanh số trong tương lai.