Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam đã chính thức triển khai giải pháp "AI Translation Desk" tại các quầy giao dịch. Hệ thống này ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phiên dịch theo thời gian thực, nhằm hỗ trợ cộng đồng người nước ngoài đang sinh sống, làm việc và du lịch tại Việt Nam giao tiếp thuận tiện hơn khi thực hiện các giao dịch ngân hàng.
Diễn biến chi tiết
Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng thu hút một lượng lớn cộng đồng quốc tế, rào cản ngôn ngữ vẫn là một thách thức đáng kể trong các thủ tục tài chính. Giải pháp "AI Translation Desk" của Ngân hàng Shinhan cho phép khách hàng trao đổi trực tiếp với giao dịch viên thông qua hệ thống nhận diện giọng nói và dịch thuật theo thời gian thực. Điều này giúp quá trình giao tiếp trở nên nhanh chóng, thuận tiện và tự nhiên hơn. Hệ thống hiện hỗ trợ dịch thuật lên đến 38 ngôn ngữ với giao diện trực quan, thân thiện. Công nghệ AI giúp chuyển đổi lời nói thành văn bản gần như ngay lập tức, và khách hàng cũng có thể chủ động chỉnh sửa nội dung văn bản để đảm bảo tính chính xác thông tin.
AI Translation Desk đã được triển khai tại 6 chi nhánh của Ngân hàng Shinhan, bao gồm 2 chi nhánh tại Hà Nội (Lê Thái Tổ, Phạm Hùng) và 4 chi nhánh tại TP.HCM (Trung tâm Giao dịch Hội sở, Phú Mỹ Hưng).
Tác động & Nhận định
Việc Ngân hàng Shinhan ứng dụng AI trong trải nghiệm giao dịch cho thấy xu hướng số hóa và cá nhân hóa dịch vụ trong ngành ngân hàng, đặc biệt là nhằm phục vụ phân khúc khách hàng nước ngoài. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn góp phần xây dựng hình ảnh một ngân hàng hiện đại, dễ tiếp cận. Đối với thị trường Việt Nam, đây là một bước đi tích cực trong việc cải thiện môi trường kinh doanh và dịch vụ cho người nước ngoài, thúc đẩy thu hút đầu tư và du lịch.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Giảm thiểu rào cản ngôn ngữ, tạo sự thuận tiện tối đa.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh: Khác biệt hóa dịch vụ trong ngành ngân hàng.
- Thúc đẩy số hóa: Ứng dụng công nghệ AI vào hoạt động cốt lõi.