SeABank đã và đang khẳng định vị thế của mình trên thị trường tài chính Việt Nam bằng việc kiên định theo đuổi triết lý "lấy khách hàng làm trọng tâm" trong suốt 32 năm. Sự hài lòng và niềm tin của khách hàng không chỉ là điểm khởi đầu mà còn là đích đến, đồng thời là cốt lõi kiến tạo nên thương hiệu SeABank bền vững.
Diễn biến chi tiết
Trong thời gian qua, SeABank đã triển khai một quy trình chăm sóc khách hàng khép kín theo 3 bước: Tiếp nhận thông tin - Xử lý và giải quyết - Phản hồi và theo dõi. Quy trình này được hỗ trợ bởi nền tảng công nghệ hiện đại và hệ sinh thái tương tác đa dạng, đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng đều được lắng nghe. Bên cạnh hệ thống chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7, ngân hàng còn thường xuyên tổ chức các chương trình khảo sát và đặc biệt đẩy mạnh ứng dụng AI vào callbot nhằm đo lường trải nghiệm và thu thập phản hồi từ khách hàng. Hệ thống callbot thực hiện tương tác trong vòng 24 giờ sau giao dịch, đạt trung bình 50.000 lượt/tháng với tỷ lệ kết nối xấp xỉ 40% trong năm 2025.
Ngoài ra, SeABank đang nghiên cứu triển khai hệ thống Qualtrics nhằm theo dõi và đo lường trải nghiệm khách hàng theo thời gian thực, cung cấp dữ liệu trực quan để cải thiện dịch vụ và gia tăng sự hài lòng. Ngân hàng cũng đang triển khai các sáng kiến chuẩn hóa quy trình dịch vụ và lan tỏa văn hóa phục vụ chuyên nghiệp trong toàn hệ thống.
Tác động & Nhận định
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Việc tập trung vào dịch vụ và công nghệ giúp SeABank nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng hiện hữu, đồng thời thu hút khách hàng mới.
- Cải thiện hiệu quả hoạt động: Ứng dụng AI và các hệ thống đo lường hiện đại giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu chi phí và tăng cường hiệu quả hoạt động.
- Tạo lợi thế cạnh tranh: Chiến lược khác biệt hóa bằng dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp SeABank tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành ngân hàng.
- Củng cố vị thế thương hiệu: Sự cam kết với chất lượng dịch vụ và lấy khách hàng làm trọng tâm đã giúp SeABank định hình một thương hiệu uy tín và được yêu mến trên thị trường.
Những nỗ lực này cho thấy SeABank đang đi đúng hướng trong việc xây dựng một ngân hàng bán lẻ được yêu thích, với chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để phát triển bền vững.