Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ), ông Phan Quốc Công, đã thay mặt ban lãnh đạo gửi lời xin lỗi đến khách hàng, đối tác và nhà đầu tư vì sự cố pháp lý tại trung tâm kiểm định P-Lab. Ông Công cam kết PNJ sẽ thực hiện đầy đủ nghĩa vụ mua lại sản phẩm, khẳng định bảo đảm quyền lợi cho từng khách hàng thông qua hành động minh bạch và trách nhiệm.
Diễn biến chi tiết
Trong bối cảnh thị trường vàng và trang sức có nhiều biến động bất thường, đặc biệt là nhu cầu bán lại trang sức kim cương tăng đột biến trong hai tháng qua, Hội đồng quản trị và Ban giám đốc PNJ đã thống nhất triển khai phương án quản trị thanh khoản mới. PNJ cam kết thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại đối với tất cả giao dịch của khách hàng.
Đối với kim cương rời, khách hàng có thể lựa chọn đổi sang kim cương rời khác hoặc nhận tiền. PNJ lưu ý rằng sản phẩm này không được chuyển đổi sang trang sức và vàng miếng để tuân thủ Nghị định 232/2025/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung quy định về quản lý hoạt động kinh doanh vàng. Với các dòng hàng còn lại (trừ kim cương rời), khách hàng có thể chuyển đổi toàn bộ hoặc một phần giá trị mua lại sang các sản phẩm khác đang kinh doanh tại hệ thống PNJ. Phần thanh toán bằng tiền sẽ được thực hiện theo lộ trình phù hợp với khả năng thanh khoản của hệ thống.
Tác động & Nhận định
Việc PNJ công bố phương án giải quyết và lời xin lỗi từ lãnh đạo cấp cao cho thấy công ty đang nỗ lực lấy lại niềm tin từ khách hàng và ổn định hoạt động kinh doanh sau sự cố. Động thái này, đặc biệt là cam kết mua lại 100% sản phẩm, có thể giúp giảm bớt áp lực dư luận và khắc phục thiệt hại về uy tín.
- Tích cực cho niềm tin khách hàng: Giúp ổn định tâm lý khách hàng, đặc biệt những người sở hữu sản phẩm kim cương của PNJ.
- Thử thách về thanh khoản: Việc thanh toán bằng tiền mặt theo lộ trình cho thấy PNJ đang quản lý rủi ro thanh khoản, có thể ảnh hưởng đến dòng tiền trong ngắn hạn.
- Tuân thủ pháp luật: Việc tách bạch kim cương rời với trang sức và vàng miếng cho thấy PNJ đang chủ động tuân thủ các quy định mới về kinh doanh vàng, điều này là tích cực về mặt pháp lý.
Đây là một bước đi cần thiết để PNJ duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành trang sức Việt Nam trong bối cảnh thị trường nhiều biến động.