Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) đã đạt được những kết quả tăng trưởng tích cực trên nền tảng số, phản ánh hiệu quả của chiến lược đầu tư công nghệ và sự thay đổi trong hành vi khách hàng. Trong năm 2025, tỷ lệ giao dịch trên kênh số của OCB đạt tới 98%, trong khi tỷ lệ người dùng hoạt động thường xuyên trên kênh số là hơn 80%. Đặc biệt, số lượng người dùng đăng ký trên ứng dụng OCB OMNI đã tăng 35% so với cuối năm 2024, đạt hàng triệu khách hàng.
Diễn biến chi tiết
Sự dịch chuyển hành vi của khách hàng từ giao dịch truyền thống sang môi trường số đòi hỏi các ngân hàng phải nâng cao trải nghiệm về tốc độ, sự liền mạch, an toàn và tiện lợi. OCB đã nắm bắt xu hướng này và ghi nhận nhiều con số ấn tượng. Tính đến hết năm 2025, số lượng người dùng trên nền tảng số của OCB tiếp tục tăng mạnh. Tổng số giao dịch trên nền tảng số đã tăng từ 58 triệu lên gần 90 triệu, cho thấy mức độ sử dụng dịch vụ ngày càng cao. Số giao dịch bình quân trên mỗi khách hàng cũng tăng 40% so với năm trước, khẳng định vai trò ngày càng quan trọng của ngân hàng số trong đời sống tài chính của khách hàng.
Tác động & Nhận định
Kết quả tăng trưởng số hóa của OCB cho thấy ngân hàng đang đi đúng hướng trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh. Điều này có thể có tác động tích cực đến:
- Hiệu quả hoạt động: Giảm chi phí vận hành chi nhánh, nâng cao hiệu suất giao dịch.
- Thu hút khách hàng: Mở rộng tệp khách hàng, đặc biệt là thế hệ trẻ và những người ưa chuộng công nghệ.
- Vị thế thị trường: Củng cố vị thế của OCB trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong lĩnh vực chuyển đổi số.
Xu hướng số hóa mạnh mẽ không chỉ giúp OCB tối ưu hóa hoạt động mà còn tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững trong tương lai, khi ngân hàng có thể tận dụng dữ liệu lớn để cá nhân hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.