Từ ngày 15/6/2026, một bộ phận đáng kể khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại các tổ chức tài chính lớn như Vietcombank, BIDV, Agribank, VietinBank, MB có nguy cơ gặp gián đoạn trong các giao dịch chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến. Tình trạng này phát sinh do việc nhiều thuê bao di động chưa hoàn tất xác thực thông tin theo quy định mới, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng nhận mã OTP qua SMS.
Diễn biến chi tiết
Theo Thông tư 08 của cơ quan quản lý Nhà nước, các thuê bao di động thuộc diện phải xác thực nhưng chưa thực hiện sẽ bắt đầu bị áp dụng các biện pháp xử lý. Cụ thể, từ ngày 15/6, nhà mạng sẽ tiến hành khóa một chiều đối với các dịch vụ gọi và nhắn tin đi. Nếu sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều mà thuê bao vẫn chưa xác thực, số điện thoại sẽ bị thu hồi.
Việc thuê bao bị khóa không chỉ cản trở liên lạc thông thường mà còn tác động trực tiếp đến các giao dịch tài chính số. Hiện nay, phần lớn khách hàng ngân hàng vẫn phụ thuộc vào số điện thoại để nhận mã OTP qua SMS khi thực hiện chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, nạp tiền ví điện tử hoặc xác nhận các giao dịch trực tuyến. Khi thuê bao bị khóa, người dùng sẽ không nhận được mã OTP, dẫn đến việc không thể hoàn tất các giao dịch quan trọng này.
Tuy nhiên, không phải tất cả khách hàng ngân hàng đều bị ảnh hưởng. Những người đang sử dụng Smart OTP hoặc các hình thức xác thực được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng ngân hàng vẫn có thể giao dịch bình thường, ngay cả khi thuê bao của họ bị hạn chế một số dịch vụ viễn thông.
Tác động & Nhận định
- Gián đoạn giao dịch: Hàng triệu người dùng có thể bị ảnh hưởng, gây khó khăn trong thanh toán và chuyển tiền hàng ngày. Điều này tiềm ẩn rủi ro về mặt trải nghiệm khách hàng và có thể gây tắc nghẽn giao dịch trong những ngày đầu áp dụng.
- Thúc đẩy chuyển đổi xác thực: Ngân hàng sẽ phải tăng cường truyền thông và khuyến khích khách hàng chuyển sang các phương thức xác thực an toàn và ổn định hơn như Smart OTP.
- Rủi ro an ninh: Mặc dù mục đích là tăng cường an ninh thông tin, nhưng việc gián đoạn đột ngột có thể khiến một số người dùng tìm kiếm các giải pháp thay thế không chính thống, tiềm ẩn rủi ro bảo mật.
Để tránh gián đoạn, khách hàng cần kiểm tra và hoàn tất việc xác thực thông tin thuê bao di động càng sớm càng tốt. Các ngân hàng cũng cần chủ động thông báo và hướng dẫn khách hàng về các phương thức xác thực thay thế.