Sau thời gian thử nghiệm và cắt giảm nhân sự với kỳ vọng AI sẽ đảm nhiệm nhiều vai trò, các tập đoàn lớn như Ford, Commonwealth Bank of Australia (CBA) và IBM đang phải điều chỉnh lại chiến lược, tuyển dụng trở lại nhân viên để giải quyết các vấn đề mà hệ thống tự động hóa chưa thể xử lý. Điều này cho thấy AI là công cụ hỗ trợ mạnh mẽ, nhưng vẫn cần sự can thiệp và kinh nghiệm của con người, đặc biệt trong các tác vụ phức tạp hoặc liên quan đến đạo đức.
Diễn biến chi tiết
Ford đã phải tuyển dụng lại hàng trăm kỹ sư kỳ cựu trong 3 năm qua để khắc phục các vấn đề chất lượng mà hệ thống tự động hóa không giải quyết được. Theo Charles Poon, Phó chủ tịch phụ trách kỹ thuật phần cứng của Ford, "Trí tuệ nhân tạo là công cụ tuyệt vời, nhưng nó chỉ tốt khi thông tin bạn dùng để huấn luyện nó tốt".
Commonwealth Bank of Australia (CBA) cũng gặp phải tình huống tương tự khi cắt giảm hơn 40 nhân viên dịch vụ khách hàng để thay thế bằng tổng đài viên AI vào năm ngoái. Tuy nhiên, hệ thống AI không thể đáp ứng khối lượng công việc và thậm chí làm tăng số lượng cuộc gọi, buộc ngân hàng phải đảo ngược quyết định và tái tuyển dụng. CBA thừa nhận đã "không cân nhắc đầy đủ tất cả các yếu tố kinh doanh liên quan" và cần "đánh giá kỹ hơn về những vị trí cần thiết".
IBM sử dụng AI trong bộ phận nhân sự để xử lý khoảng 94% yêu cầu thông thường, nhưng 6% còn lại, bao gồm các tình huống liên quan đến đạo đức, vẫn cần con người giải quyết. IBM cũng có kế hoạch tăng gấp ba việc tuyển dụng lao động mới vào nghề tại Mỹ trong năm nay, nhằm đảm bảo nguồn nhân lực kế cận trong tương lai.
Tác động & Nhận định
Sự điều chỉnh chiến lược của các tập đoàn lớn cho thấy một cái nhìn thực tế hơn về khả năng của AI. Mặc dù AI mang lại hiệu quả trong nhiều tác vụ lặp đi lặp lại, nó vẫn chưa thể thay thế hoàn toàn con người trong các lĩnh vực đòi hỏi:
- Kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu: Đặc biệt là trong việc xử lý các vấn đề phức tạp, bất ngờ.
- Kỹ năng mềm và sự đồng cảm: Quan trọng trong dịch vụ khách hàng và các tình huống nhạy cảm.
- Đạo đức và đánh giá tình huống: Yếu tố then chốt trong các quyết định liên quan đến con người.
Đối với nhà đầu tư, đây là tín hiệu cho thấy các công ty sẽ cần cân bằng giữa việc đầu tư vào công nghệ AI và duy trì nguồn nhân lực chất lượng. Các doanh nghiệp có chiến lược nhân sự linh hoạt và biết cách tích hợp AI một cách hiệu quả, thay vì thay thế hoàn toàn, có thể sẽ duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững hơn.