Sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang kéo theo những kỳ vọng ngày càng cao từ phía người tiêu dùng. Điều này thúc đẩy các nhà bán hàng không chỉ tập trung vào công nghệ và hỗ trợ từ sàn mà còn chủ động xây dựng uy tín và minh bạch trong hoạt động kinh doanh, coi đây là cơ hội để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Diễn biến chi tiết
Theo số liệu từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, năm 2025, cứ 10 hàng hóa bán ra thì có 1 hàng hóa được mua qua TMĐT, và tỷ trọng này có thể tăng mạnh lên đến 50% trong vài năm tới. Cùng với đó, kỳ vọng của người tiêu dùng đối với trải nghiệm mua sắm trực tuyến cũng ngày càng khắt khe hơn. Khảo sát năm 2025 của Milieu chỉ ra rằng, 70% người tiêu dùng Việt sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các nhà bán được đánh giá là đáng tin cậy và cung cấp dịch vụ ổn định. Ngược lại, 49% người tiêu dùng Việt sẽ từ bỏ giao dịch nếu nhà bán không có đánh giá của người mua trước.
Nhiều nhà bán hàng đã nhận thức được rằng việc xây dựng uy tín, vận hành minh bạch và tuân thủ đầy đủ quy định là yếu tố then chốt để phát triển bền vững trên các nền tảng TMĐT. Ông Đỗ Hữu Tân, Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc Magix, một đơn vị cung ứng giải pháp đóng gói bao bì thông minh, đã chia sẻ về việc doanh nghiệp chủ động phát triển gian hàng chính hãng trên Shopee, tối ưu hóa vận hành và sớm triển khai các kế hoạch phù hợp để tuân thủ quy định.
Tác động & Nhận định
- Nâng cao chất lượng thị trường: Yêu cầu về minh bạch và uy tín sẽ giúp thanh lọc thị trường TMĐT, loại bỏ các nhà bán hàng kém chất lượng và nâng cao niềm tin của người tiêu dùng. Điều này sẽ thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho toàn ngành.
- Cơ hội cho doanh nghiệp uy tín: Các doanh nghiệp đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu uy tín, minh bạch trong vận hành và tuân thủ quy định sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội, thu hút được nhiều khách hàng hơn và phát triển lâu dài.
- Thách thức cho nhà bán hàng nhỏ lẻ: Những quy định chặt chẽ hơn và yêu cầu về chất lượng dịch vụ có thể là thách thức cho các nhà bán hàng nhỏ lẻ, đòi hỏi họ phải thích nghi nhanh chóng hoặc tìm kiếm các giải pháp hỗ trợ.
Nhìn chung, xu hướng này phản ánh sự trưởng thành của thị trường TMĐT Việt Nam, nơi giá trị cốt lõi không chỉ nằm ở giá cả hay sự tiện lợi mà còn ở niềm tin và sự đảm bảo từ người bán.