Nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) gần đây phản ánh việc tài khoản bất ngờ bị tự động trừ tiền phí bảo hiểm dù khẳng định không đăng ký. Ngân hàng hiện đang tiến hành rà soát từng trường hợp cụ thể để xử lý khiếu nại.
Phản ánh của khách hàng về khoản trừ tự động
Theo ghi nhận tại khu vực Hà Tĩnh, nhiều khách hàng bất ngờ khi tài khoản MB bị trừ số tiền 275.000 đồng với nội dung gia hạn gói bảo hiểm “Bệnh lý nghiêm trọng”. Các chủ tài khoản cho biết họ không nhớ hoặc không hề đăng ký tham gia sản phẩm này trước đó.
Một số trường hợp đã chủ động liên hệ hotline chăm sóc khách hàng và được thông báo sẽ hoàn tất việc hủy gói cũng như hoàn tiền. Dù vậy, tiến độ xử lý vẫn khiến người dùng lo ngại về tính minh bạch khi tài khoản phát sinh giao dịch tự động mà không có sự xác nhận rõ ràng.
Tác động & Nhận định
Vụ việc phản ánh vấn đề kiểm soát quy trình bán chéo bảo hiểm (bancassurance) và tự động gia hạn dịch vụ tài chính:
- Rủi ro uy tín thương hiệu: Dù số tiền mỗi giao dịch không lớn (275.000 đồng), trải nghiệm tiêu cực có thể ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng vào tính an toàn của tài khoản thanh toán tại MBB.
- Áp lực tuân thủ quy định: Cơ quan quản lý ngày càng siết chặt các hoạt động phân phối bảo hiểm qua kênh ngân hàng, buộc các tổ chức tín dụng phải minh bạch hóa quy trình đăng ký và tính phí nhằm tránh tranh chấp pháp lý.