Ngân hàng TMCP Lộc Phát Việt Nam (LPBank, mã: LPB) vừa được vinh danh tại giải thưởng Vietnam Digital Awards với giải pháp tổng đài trí tuệ nhân tạo Lumi. Theo thông tin từ VnExpress ngày 27/10, nền tảng này được trao giải tại hạng mục "Doanh nghiệp, đơn vị sự nghiệp chuyển đổi số xuất sắc".
Nền tảng AI Lumi mang lại hiệu quả gì cho LPBank?
Theo đại diện LPBank, giải pháp Lumi là trợ lý AI phục vụ tổng đài 24/7, có khả năng xử lý tương tác qua cả kênh thoại lẫn phi thoại. Nền tảng tự động thực hiện các tác vụ như tra cứu thông tin, khóa thẻ hoặc cấp lại mật khẩu dựa trên việc phân tích dữ liệu thời gian thực.
Sau hơn 15 tháng đưa vào vận hành, hệ thống ghi nhận các kết quả nổi bật:
- Thời gian nhận diện vấn đề của khách hàng giảm từ khoảng 3 phút xuống dưới 10 giây.
- Tỷ lệ cuộc gọi nhỡ giảm từ gần 9% xuống mức 0%.
- Tốc độ phản hồi tăng gấp 3 lần so với quy trình xử lý thông thường của tổng đài viên.
- Hệ thống tự động ghi nhận, kết nối lại các cuộc gọi nhỡ và định tuyến cuộc gọi phức tạp đến nhân sự phù hợp.
Tác động tới nhà đầu tư
Việc đầu tư mạnh vào công nghệ tự động hóa phản ánh xu hướng cải thiện hiệu quả hoạt động của ngân hàng:
- Tối ưu chi phí: Tự động hóa tác vụ lặp lại giúp LPBank tiết giảm chi phí nhân sự tổng đài, qua đó hỗ trợ cải thiện tỷ lệ chi phí trên thu nhập (CIR) về dài hạn.
- Gia tăng năng lực cạnh tranh: Dịch vụ chăm sóc khách hàng thông suốt giúp ngân hàng giữ chân và mở rộng cơ sở khách hàng cá nhân.
- Điều cần theo dõi: Nhà đầu tư nắm giữ cổ phiếu LPB cần quan sát mức độ đóng góp thực tế của các giải pháp số hóa vào việc tăng trưởng tiền gửi không kỳ hạn (CASA) cũng như kiểm soát chi phí vận hành chung trong các báo cáo tài chính tiếp theo.
Dữ liệu thị trường liên quan
Số liệu từ cơ sở dữ liệu TitanLabs, cập nhật phiên 27/10/2026; bấm vào mã để xem hồ sơ đầy đủ (định giá, dòng tiền, kỹ thuật).
| Mã | Giá | Phiên | P/E | Khối ngoại ròng 5 phiên |
|---|---|---|---|---|
| LPB | 38.400đ | -2,54% | 8,1 | -34,5 tỷ |