Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) vừa thông báo người tiêu dùng có thể khởi kiện hệ thống phòng tập California Fitness & Yoga để yêu cầu thanh lý hợp đồng và đòi lại tiền sau khi chuỗi này đóng cửa hàng loạt chi nhánh. Thông tin được cơ quan quản lý đưa ra vào ngày 4/11 sau khi nhận nhiều phản ánh từ hội viên.
Theo đưa tin từ VnExpress, việc tranh chấp hợp đồng và yêu cầu hoàn phí dịch vụ là quan hệ dân sự giữa khách hàng và doanh nghiệp. Do đó, khách hàng có thể tự khởi kiện hoặc ủy quyền cho tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nộp đơn tại tòa án có thẩm quyền.
Hội viên cần làm gì để đòi lại tiền?
Cơ quan quản lý hướng dẫn hội viên cần chuẩn bị đầy đủ hợp đồng ký kết, phụ lục, biên nhận thanh toán cùng các bằng chứng thông báo, trao đổi với doanh nghiệp. Thẩm quyền quyết định việc chấm dứt hợp đồng hay số tiền hoàn trả cụ thể sẽ do tòa án xem xét khi thụ lý hồ sơ.
Đáng chú ý, dù cẩm nang hội viên của California Fitness & Yoga quy định giải quyết tranh chấp bằng trọng tài tại VIAC, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định khách hàng vẫn có quyền từ chối điều khoản mẫu này để khởi kiện thẳng ra tòa án dân sự.
Tình trạng đóng cửa và phản ứng của California Fitness ra sao?
Tính đến ngày 3/11, chuỗi phòng tập lớn này chỉ còn duy nhất cơ sở tại Bình Dương Square hoạt động. Doanh nghiệp dự kiến mở lại 2 cơ sở tại Vũng Tàu và Biên Hòa từ ngày 5/11, trong khi đa số địa điểm khác chưa có kế hoạch mở lại cụ thể.
Đáng chú ý, chuỗi này vẫn chưa có phương án hoàn tiền mà yêu cầu khách hàng đóng thêm 599.000 đồng/tháng để duy trì quyền lợi tập luyện, hoặc lựa chọn bảo lưu. Phía ban lãnh đạo công ty đã xin lỗi và hẹn công bố giải pháp tái cấu trúc dứt điểm vào ngày 19/11.
Tác động tới nhà đầu tư
Sự cố tại chuỗi phòng tập thể hình quy mô lớn phản ánh rủi ro đối với mô hình kinh doanh thu tiền trả trước dài hạn trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc sức khỏe:
- Mô hình tài chính gặp áp lực: Dòng tiền của các chuỗi phòng gym phụ thuộc nặng nề vào phí trả trước của hội viên; khi chi phí vận hành phình to và tốc độ bán gói mới suy giảm, nguy cơ đứt gãy thanh khoản rất dễ xảy ra.
- Rủi ro pháp lý gia tăng: Động thái can thiệp từ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng cho thấy các doanh nghiệp áp dụng hợp đồng mẫu thu tiền dài hạn sẽ chịu giám sát pháp lý chặt chẽ hơn, làm giảm biên lợi nhuận của ngành dịch vụ tiêu dùng cá nhân.