Trải qua một thập kỷ gia nhập thị trường Việt Nam, FWD Việt Nam đã ghi dấu ấn với định hướng thay đổi cách tiếp cận của người tiêu dùng đối với ngành bảo hiểm nhân thọ, đặc biệt thông qua các giải pháp số hóa và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Diễn biến chi tiết
Trong suốt 10 năm qua, ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đã đối mặt với không ít thăng trầm, bao gồm tác động từ đại dịch Covid-19, những biến động niềm tin thị trường và việc siết chặt khung pháp lý theo Luật Kinh doanh bảo hiểm mới.
Theo chia sẻ từ ông Phương Tiến Minh, Tổng Giám đốc FWD Việt Nam, doanh nghiệp đã tập trung giải quyết các bài toán cốt lõi:
- Đơn giản hóa quy trình: Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu thủ tục bồi thường và phát hành hợp đồng trực tuyến.
- Đa dạng hóa sản phẩm: Thiết kế các gói bảo hiểm dễ hiểu, minh bạch nhằm khôi phục và củng cố niềm tin khách hàng.
Tác động & Nhận định
Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang bước vào giai đoạn tái cơ cấu chú trọng vào chất lượng thay vì quy mô số lượng đại lý. Nỗ lực chuyển đổi số và nâng cao tính minh bạch của các hãng như FWD sẽ góp phần giúp thị trường thanh lọc các phương thức bán hàng kém bền vững, tạo dựng môi trường tài chính an toàn và lành mạnh hơn cho người tham gia bảo hiểm.