Công ty Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam vừa tròn 10 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam. Đại diện doanh nghiệp, ông Matthew Mohr - Phó Tổng Giám đốc Tài chính FWD Việt Nam, đã chia sẻ về vai trò của năng lực tài chính và tính minh bạch trong việc thực hiện các cam kết dài hạn với khách hàng.
Theo chia sẻ từ đại diện FWD Việt Nam, bảo hiểm nhân thọ mang bản chất bảo vệ tài chính trước rủi ro sức khỏe và sinh mạng, khác biệt với hình thức gửi tiết kiệm ngân hàng vốn tập trung vào tích lũy tài sản.
FWD xử lý bồi thường và vận hành thế nào?
Nhằm xóa bỏ định kiến về việc chậm trễ hoặc từ chối bồi thường, FWD Việt Nam đã ứng dụng công nghệ để số hóa quy trình vận hành với các kết quả cụ thể:
- Hiện có 99% hồ sơ yêu cầu bồi thường được nộp trực tuyến.
- Các hồ sơ hợp lệ có thể được chi trả quyền lợi trợ cấp nằm viện và phẫu thuật trong vòng 60 phút.
- Quyền lợi bồi hoàn chi phí y tế thực tế được xử lý trong vòng 4 giờ.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp đã triển khai công cụ quản lý FWD Cube cho đại lý và ứng dụng công nghệ AI qua video cá nhân hóa quyền lợi bảo hiểm từ tháng 9 vừa qua để tăng tính minh bạch.
Tác động tới nhà đầu tư
Thị trường bảo hiểm nhân thọ đang trong giai đoạn tái cơ cấu nhằm củng cố niềm tin của khách hàng:
- Minh bạch hóa dòng tiền: Các tiêu chuẩn khắt khe về tư vấn và chi trả bồi thường giúp giảm thiểu rủi ro pháp lý và chi phí trích lập dự phòng cho các tổ chức tài chính.
- Kênh phân phối qua ngân hàng (Bancassurance): Việc chuẩn hóa quy trình và số hóa hỗ trợ các đối tác ngân hàng liên kết duy trì nguồn thu phí dịch vụ ổn định và bền vững hơn.