Chủ tịch Tập đoàn FLC Trịnh Văn Quyết mới đây đã chia sẻ về sự thay đổi cốt lõi trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là sau gần một thập kỷ thiết lập quan hệ hợp tác với thị trường Hàn Quốc. Sự thay đổi này được ông Quyết nhấn mạnh là chuyển từ việc chủ động giới thiệu về doanh nghiệp sang một tư duy ưu tiên lắng nghe và thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng và đối tác.
Diễn biến chi tiết
Theo ông Trịnh Văn Quyết, khi FLC lần đầu tiên tổ chức Diễn đàn Xúc tiến Đầu tư tại Seoul vào năm 2017, tập đoàn vẫn ở giai đoạn đầu, tập trung vào việc giới thiệu tiềm năng của thị trường Việt Nam và tầm nhìn phát triển của FLC tới các nhà đầu tư Hàn Quốc. Tuy nhiên, sau gần 10 năm đồng hành cùng du khách, doanh nghiệp và đối tác từ Hàn Quốc, FLC nhận ra rằng hợp tác bền vững không bắt nguồn từ việc nói nhiều về mình, mà từ khả năng hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của đối tác.
Vì vậy, tại các diễn đàn đầu tư gần đây, FLC không còn chỉ giới thiệu quy mô doanh nghiệp mà thay vào đó trình bày các nghiên cứu thị trường, dữ liệu khách hàng và những kinh nghiệm thực tế được tích lũy. Chủ tịch FLC cũng nhận định rằng nhóm khách hàng Hàn Quốc đặc biệt coi trọng chất lượng dịch vụ, sự chỉn chu trong từng chi tiết và những trải nghiệm được tổ chức bài bản. Để đáp ứng những yêu cầu này, FLC đã và đang điều chỉnh toàn bộ hệ thống dịch vụ, bao gồm ẩm thực, không gian nghỉ dưỡng và phong cách phục vụ, nhằm phù hợp với thị hiếu của du khách Hàn Quốc, bên cạnh các yếu tố như golf, thiên nhiên và văn hóa bản địa.
Tác động & Nhận định
Sự thay đổi chiến lược này của FLC cho thấy một xu hướng trưởng thành trong cách tiếp cận thị trường quốc tế, đặc biệt là thị trường trọng điểm như Hàn Quốc. Việc tập trung vào thấu hiểu khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ có thể giúp FLC củng cố vị thế, tạo dựng lòng tin và thu hút hiệu quả hơn nhóm khách hàng khó tính này. Điều này cũng có thể mang lại lợi ích dài hạn cho hoạt động kinh doanh du lịch và bất động sản nghỉ dưỡng của tập đoàn, thông qua việc tăng cường trải nghiệm khách hàng và tạo dựng thương hiệu uy tín hơn trên thị trường quốc tế.