Eximbank định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm

Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank, mã: EIB) đang hướng tới mục tiêu tái thiết quản trị và cải thiện dịch vụ thông qua chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm. Theo chia sẻ từ bà Richa Goswami, Thành viên độc lập Hội đồng Quản trị (HĐQT) Eximbank, nhà băng này cần chuyển dịch tư duy từ việc bán sản phẩm có sẵn sang thấu hiểu sâu sắc nhu cầu thực tế của người dùng.

Eximbank thay đổi định hướng quản trị như thế nào?

Bà Richa Goswami cho biết ngành ngân hàng truyền thống thường tập trung phát triển sản phẩm trước rồi mới tìm kiếm khách hàng, dẫn đến nguy cơ dịch vụ bị đại trà hóa và chỉ cạnh tranh bằng giá. Để tạo sự khác biệt cho Eximbank, bà áp dụng kinh nghiệm từ các lĩnh vực FMCG, công nghệ và chăm sóc sức khỏe nhằm đặt nhu cầu của khách hàng vào trung tâm các quyết định cấp cao.

Tại cấp quản trị, HĐQT sử dụng dữ liệu đo lường mức độ hài lòng như chỉ số Net Promoter Score (NPS) từng áp dụng tại HSBC để phân loại nhóm khách hàng và tìm ra nguyên nhân gốc rễ của phản hồi tiêu cực. Vai trò của HĐQT không can thiệp vào vận hành hàng ngày mà tập trung tháo gỡ rào cản, đảm bảo phản hồi của người dùng ảnh hưởng trực tiếp đến việc hoạch định chiến lược kinh doanh.

Tác động tới nhà đầu tư

• Kỳ vọng tái cấu trúc: Chiến lược chú trọng trải nghiệm người dùng phản ánh nỗ lực tái thiết bộ máy và nâng cao năng lực cạnh tranh của Eximbank sau nhiều biến động nhân sự cấp cao.
• Hiệu quả tài chính dài hạn: Việc cải thiện chất lượng dịch vụ giúp giữ chân khách hàng, giảm chi phí thu hút người dùng mới và tối ưu hóa nguồn lực trong giai đoạn tăng trưởng.
• Theo dõi thực thi: Nhà đầu tư nắm giữ cổ phiếu EIB cần quan sát khả năng chuyển hóa định hướng quản trị thành kết quả kinh doanh cụ thể, bao gồm tăng trưởng huy động tiền gửi không kỳ hạn (CASA) và thu nhập ngoài lãi qua các quý tới.

Dữ liệu thị trường liên quan

Số liệu từ cơ sở dữ liệu TitanLabs, cập nhật phiên 12/10/2026; bấm vào mã để xem hồ sơ đầy đủ (định giá, dòng tiền, kỹ thuật).