Từ ngày 15/6, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã chính thức đưa vào thử nghiệm ứng dụng hợp nhất "EVN CSKH" dành cho khách hàng sử dụng điện trên toàn quốc. Ứng dụng này cung cấp nhiều tính năng mới nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, cho phép quản lý sản lượng điện năng tiêu thụ và cảnh báo tiền điện.
Diễn biến chi tiết
Ứng dụng "EVN CSKH" được phát triển cho cả hệ điều hành iOS và Android, tích hợp nhiều tính năng thông minh để giải quyết các vấn đề thường gặp của khách hàng. Trong giai đoạn thử nghiệm, người dùng vẫn có thể sử dụng song song các ứng dụng chăm sóc khách hàng cũ của các tổng công ty điện lực khu vực. Các tính năng nổi bật của ứng dụng bao gồm:
- Liên kết và quản lý nhiều hợp đồng điện: Khách hàng có thể quản lý đồng thời nhiều hợp đồng điện trên toàn quốc, tiện lợi cho người sở hữu nhiều bất động sản hoặc quản lý điện cho người thân ở các tỉnh thành khác nhau.
- Kiểm soát điện năng tiêu thụ hàng ngày: Người dùng có thể tra cứu lịch sử tiêu thụ điện theo ngày, tuần, tháng để theo dõi và giám sát mức sử dụng điện của mình.
- Cảnh báo sản lượng tiêu thụ: Khách hàng có thể tự đặt ngưỡng cảnh báo về sản lượng tiêu thụ (theo kWh hoặc theo tỷ lệ tăng trưởng phần trăm). Hệ thống sẽ tự động gửi cảnh báo khi mức tiêu thụ vượt ngưỡng, giúp người dân chủ động điều chỉnh thói quen sử dụng điện và tránh tình trạng hóa đơn tăng cao bất thường.
Tác động & Nhận định
Việc ra mắt ứng dụng "EVN CSKH" thể hiện nỗ lực của EVN trong việc hiện đại hóa công tác chăm sóc khách hàng và ứng dụng công nghệ vào quản lý dịch vụ điện. Ứng dụng này được kỳ vọng sẽ mang lại sự tiện lợi và minh bạch hơn cho người dân trong việc quản lý chi phí điện, từ đó có thể giúp họ tối ưu hóa việc sử dụng năng lượng. Đối với ngành điện, đây là một bước tiến quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tương tác với khách hàng trong bối cảnh giá điện và nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng.