Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và các tổng công ty điện lực sẽ triển khai thử nghiệm ứng dụng "EVN CSKH" trên điện thoại thông minh (hệ điều hành iOS và Android) bắt đầu từ ngày 15/6/2026. Ứng dụng này hướng đến việc thống nhất các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện trên toàn quốc, thay thế cho các ứng dụng riêng lẻ trước đây, nhằm nâng cao trải nghiệm và sự thuận tiện cho người dùng.
Diễn biến chi tiết
Trong thời gian qua, các Tổng Công ty Điện lực thuộc EVN đã vận hành các ứng dụng chăm sóc khách hàng riêng biệt. Tuy nhiên, với tinh thần "đơn giản hơn, thuận tiện hơn, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm", EVN quyết định phát triển một ứng dụng dùng chung, "EVN CSKH". Khách hàng vẫn có thể tiếp tục sử dụng các ứng dụng hiện tại song song với ứng dụng mới trong giai đoạn thử nghiệm. Ứng dụng mới mang lại nhiều tính năng nổi bật:
- Cho phép khách hàng liên kết và quản lý đồng thời nhiều hợp đồng điện trên toàn quốc.
- Tra cứu điện năng tiêu thụ chi tiết theo ngày, tuần, tháng, giúp theo dõi và giám sát mức sử dụng điện hiệu quả.
- Cung cấp các tiện ích như xem hóa đơn, theo dõi chỉ số công tơ và thanh toán tiền điện trực tuyến.
Tác động & Nhận định
Việc EVN ra mắt ứng dụng chăm sóc khách hàng thống nhất là một bước tiến quan trọng trong chiến lược số hóa và cải thiện dịch vụ khách hàng. Ứng dụng này sẽ giúp:
- Nâng cao trải nghiệm người dùng nhờ giao diện trực quan và các tính năng quản lý dịch vụ điện tập trung.
- Tăng cường hiệu quả quản lý cho EVN và các đơn vị thành viên thông qua việc tích hợp dữ liệu và dịch vụ.
- Khách hàng dễ dàng tiếp cận các thông tin và dịch vụ liên quan đến điện, tiết kiệm thời gian và công sức.
Mặc dù đây là một động thái tích cực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tác động trực tiếp lên thị trường chứng khoán Việt Nam hoặc các cổ phiếu niêm yết là không đáng kể, do EVN là doanh nghiệp nhà nước và không có cổ phiếu giao dịch rộng rãi. Tuy nhiên, về lâu dài, việc tối ưu hóa dịch vụ có thể gián tiếp đóng góp vào hiệu quả hoạt động chung của ngành điện.