Sau nhiều phản ứng từ người tiêu dùng về khoản phí 6.600 đồng/tháng cho dịch vụ quản lý tài khoản ví điện tử, cả VETC và ePass, hai nhà cung cấp dịch vụ thu phí tự động không dừng (ETC) lớn tại Việt Nam, đã đồng loạt thông báo tạm dừng việc thu khoản phí này.
Diễn biến chi tiết
Thông báo tạm dừng thu phí được đưa ra chỉ vài ngày sau khi VETC bắt đầu áp dụng chính sách phí mới từ ngày 1/2/2024, khiến nhiều người dùng bức xúc. Ngay sau đó, ePass cũng có động thái tương tự. Khoản phí này được lý giải là để chi trả cho các chi phí vận hành, bảo trì hệ thống và các dịch vụ khác liên quan đến quản lý tài khoản. Tuy nhiên, nhiều người dùng cho rằng khoản phí này là vô lý khi họ đã phải trả các chi phí khác liên quan đến dán thẻ và nạp tiền vào tài khoản giao thông.
Tác động & Nhận định
- Tích cực cho người tiêu dùng: Việc dừng thu phí là tin tốt cho hàng triệu người sử dụng dịch vụ ETC, giúp họ tiết kiệm được một khoản chi phí nhỏ hàng tháng, đồng thời xoa dịu những bức xúc đã nảy sinh.
- Ảnh hưởng đến doanh thu của VETC và ePass: Quyết định này có thể ảnh hưởng đến kế hoạch doanh thu của các đơn vị cung cấp dịch vụ ETC. Tuy nhiên, nó cũng giúp duy trì lòng tin và sự hài lòng của khách hàng, điều quan trọng cho sự phát triển bền vững của hệ thống ETC tại Việt Nam.
- Tiềm năng cho sự điều chỉnh chính sách: Sự việc này cho thấy tầm quan trọng của việc lắng nghe ý kiến người dân và khả năng điều chỉnh chính sách nhanh chóng từ các nhà cung cấp dịch vụ dưới áp lực dư luận.