Công ty phân tích Bernstein nhận định rằng hai gã khổng lồ du lịch trực tuyến Booking Holdings và Expedia Group có thể sẽ phải đối mặt với áp lực giảm biên lợi nhuận đáng kể trong tương lai gần. Nguyên nhân chính được chỉ ra là sự gia tăng và phát triển nhanh chóng của các tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành du lịch.
Diễn biến chi tiết
Bernstein giải thích rằng khi AI trở nên tinh vi hơn, chúng có khả năng thực hiện các chức năng mà hiện tại Booking và Expedia đang cung cấp, chẳng hạn như tìm kiếm, so sánh giá, đặt phòng và quản lý chuyến đi. Các tác nhân AI này có thể hoạt động hiệu quả hơn, với chi phí thấp hơn, tạo ra sự cạnh tranh trực tiếp và buộc các công ty OTA (Online Travel Agency) truyền thống phải điều chỉnh mô hình kinh doanh cũng như chi phí hoạt động để duy trì thị phần.
Tác động & Nhận định
- Giảm hoa hồng: AI có thể giúp người dùng tìm kiếm trực tiếp các lựa chọn tốt nhất mà không cần qua trung gian, từ đó giảm doanh thu hoa hồng cho Booking và Expedia.
- Áp lực giá: Để giữ chân khách hàng, các OTA có thể buộc phải giảm giá hoặc tăng chi phí tiếp thị, ảnh hưởng trực tiếp đến biên lợi nhuận gộp.
- Cần đổi mới: Các công ty này sẽ phải đầu tư mạnh vào công nghệ AI của riêng mình hoặc tìm cách hợp tác để giữ vững vị thế trong một thị trường ngày càng cạnh tranh và phụ thuộc vào AI.