Nhiều chủ phương tiện sử dụng dịch vụ thu phí tự động không dừng ePass của Công ty Cổ phần Giao thông số Việt Nam (VDTC) đã bày tỏ sự ngạc nhiên khi tài khoản của họ tự động bị trừ tiền hàng tháng với các khoản phí dao động từ 6.600 đồng đến 13.200 đồng. Theo giải thích từ VDTC, đây là phí dịch vụ tin nhắn SMS thông báo các giao dịch qua trạm thu phí, không phải là khoản phí bắt buộc và người dùng hoàn toàn có thể chủ động hủy bỏ nếu không có nhu cầu sử dụng.
Diễn biến chi tiết
Khoản phí 13.200 đồng/tháng (đã bao gồm thuế VAT) hoặc 6.600 đồng/tháng được ghi nhận trên sao kê tài khoản ePass đã khiến nhiều khách hàng thắc mắc. Mặc dù VDTC đã thông báo về dịch vụ này từ tháng 4/2023, song nhiều người dùng cho biết họ không nhận được thông báo rõ ràng về việc tự động đăng ký và áp dụng phí. Phí SMS này dùng để gửi thông báo chi tiết về thời gian, địa điểm, số tiền giao dịch khi xe qua trạm BOT, giúp chủ xe dễ dàng kiểm soát hành trình và chi phí.
Tác động & Nhận định
Việc nhiều người dùng không nắm rõ về các khoản phí dịch vụ đã gây ra sự khó chịu và đặt ra vấn đề về minh bạch thông tin. Tuy nhiên, việc VDTC khẳng định đây không phải phí bắt buộc và cung cấp kênh hủy dịch vụ giúp giảm bớt lo ngại cho khách hàng.
- Giải pháp cho người dùng: Khách hàng có thể hủy dịch vụ SMS bằng cách soạn tin nhắn HUY gửi 8079 (đối với thuê bao Viettel) hoặc liên hệ tổng đài 19009091 để được hỗ trợ. Bên cạnh đó, người dùng có thể tra cứu thông tin giao dịch miễn phí qua ứng dụng ePass hoặc website chính thức của dịch vụ.
- Bài học về truyền thông: Sự việc này cho thấy tầm quan trọng của việc truyền thông rõ ràng và minh bạch các chính sách phí dịch vụ tới khách hàng, tránh gây hiểu lầm và bất ngờ không đáng có.