Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu đang trở thành động lực chính, tái định hình sâu rộng ngành tài chính – ngân hàng tại Việt Nam và trên toàn cầu. Xu hướng này đòi hỏi các tổ chức tài chính phải đổi mới mô hình hoạt động, cách phục vụ và tương tác với khách hàng để duy trì năng lực cạnh tranh.
Diễn biến chi tiết
Những nội dung trọng tâm này đã được các chuyên gia quốc tế chia sẻ tại Hội thảo "Chuyển đổi số: Xu hướng và Tầm nhìn chiến lược" do VietinBank tổ chức trong khuôn khổ sự kiện "Digital Symphony" vào ngày 15/5. Tại hội thảo, các chuyên gia đã tập trung vào xu hướng ngân hàng tương lai và cách ngành tài chính ngân hàng tái định hình quan hệ khách hàng thông qua số hóa, dữ liệu và AI.
Ông Guillaume de Gantès, Lãnh đạo mảng Ngân hàng và Dịch vụ Tài chính của McKinsey & Company, đã chia sẻ góc nhìn về các xu hướng định hình ngành ngân hàng toàn cầu và Việt Nam. Theo ông, AI đang trở thành trung tâm hoạt động ngân hàng, thúc đẩy mô hình truyền thống chuyển dịch theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng hệ sinh thái tích hợp và cá nhân hóa sâu hơn nhờ dữ liệu và AI.
Bên cạnh xu hướng ứng dụng AI, các ngân hàng đang gia nhập cuộc cạnh tranh để trở thành 'ngân hàng chính' của khách hàng, song hành với việc phát triển hệ sinh thái tài chính tích hợp và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về an ninh mạng cũng như quản trị rủi ro số. Ông Guillaume de Gantès nhấn mạnh, thách thức lớn nhất của chuyển đổi AI không nằm ở công nghệ mà ở khả năng chuyển hóa chiến lược thành thay đổi thực tế trong từng trải nghiệm khách hàng và mô hình vận hành.
Tác động & Nhận định
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: AI và dữ liệu giúp ngân hàng hiểu rõ hơn hành vi và nhu cầu khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân hóa, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
- Hiệu quả hoạt động: Tự động hóa quy trình, tối ưu hóa các nghiệp vụ vận hành thông qua AI giúp giảm chi phí và nâng cao năng suất.
- Quản trị rủi ro: Phân tích dữ liệu lớn và AI hỗ trợ ngân hàng phát hiện sớm các rủi ro tín dụng, rủi ro gian lận và nâng cao khả năng đưa ra quyết định.
- Cạnh tranh gay gắt: Các ngân hàng cần nhanh chóng thích nghi và đầu tư vào công nghệ để không bị tụt hậu trong cuộc đua chuyển đổi số, đặc biệt trong việc xây dựng hệ sinh thái và trở thành 'ngân hàng chính' của khách hàng.
Nhà đầu tư cần lưu ý rằng những ngân hàng chủ động và thành công trong chuyển đổi số sẽ có lợi thế cạnh tranh đáng kể, tạo ra giá trị bền vững hơn trong dài hạn.