Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần làm thay đổi sâu sắc thói quen mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ trẻ. Điều này đặt ra bài toán mới về chiến lược cạnh tranh cho các doanh nghiệp bán lẻ và thương mại điện tử tại Việt Nam.
AI thống trị đầu phễu mua sắm
Theo khảo sát mới đây từ Vietnam Report, có tới hơn 78% người tiêu dùng thuộc thế hệ Gen Y và Gen Z cho biết đã từng sử dụng AI hỗ trợ quá trình mua hàng. Dù mức độ thường xuyên chỉ đạt gần 20%, AI đang khẳng định vai trò là công cụ chủ chốt ở đầu phễu tìm kiếm và khám phá.
Các trường hợp ứng dụng thực tế phổ biến nhất bao gồm
- Tìm hiểu thông tin sản phẩm: 44%
- Gợi ý sản phẩm phù hợp nhu cầu: 23,5%
- So sánh các sản phẩm, thương hiệu: gần 20%
Thay vì phải tự tra cứu trên hàng loạt website và sàn thương mại điện tử, người dùng hiện nay tận dụng AI để tổng hợp, chọn lọc thông tin trước khi chuyển sang bước chốt đơn hàng.
Tác động & Nhận định
Cuộc đua bán lẻ hiện đại không còn giới hạn ở thứ hạng tìm kiếm trên Google hay vị trí quầy kệ truyền thống mà dịch chuyển sang việc làm sao để xuất hiện trong các câu trả lời và đề xuất của AI.
- Cạnh tranh dữ liệu: Doanh nghiệp nào tối ưu hóa dữ liệu để thuật toán AI nhận diện tốt hơn sẽ có lợi thế vượt trội trong việc tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng.
- Chiến lược đầu tư: Các chuỗi bán lẻ niêm yết lớn như MWG, FRT hay PNJ sẽ phải gia tăng ngân sách công nghệ cho AI nhằm giữ chân khách hàng và tối ưu hóa chuyển đổi doanh số.